颱風高溫來襲前先關心您！北市首創「AI語音關懷」守護長者安全

北市首創AI語音關懷 颱風極端氣候前主動出擊

面對高齡人口不斷增加，以及極端氣候所造成的天然災害威脅，臺北市政府社會局創新推出「災害預防AI語音關懷服務」。這項服務將在颱風、高溫或低溫等天災來臨前，運用人工智慧語音外撥技術，主動關心長者的生活需求與安全狀態，藉此打造更全面、即時的社會安全照顧網絡。

大幅提升救援效率 系統正式上線

傳統的關懷方式多仰賴人工逐一撥打電話，而全新的AI語音系統能在極短時間內同步進行大規模的關懷作業，並即時收集長輩的各種回應。若發現有特殊需求或屬於高風險的個案，系統會迅速轉介給老人服務中心及社會福利服務中心等相關單位，讓第一線服務人員能夠把心力集中於實際的救助工作，有效提升災害期間的服務效率。

這項專案在去（2025）年歷經了試辦與系統優化作業，根據情境測試及長者們的使用回饋，不斷精進語音辨識、對話互動與需求通報機制，並於今（2026）年正式上線。臺北市政府社會局表示，AI語音關懷服務並不是要取代人際間的溫暖互動，而是建立第一道守護防線。未來市府將持續運用創新科技深化社會福利，落實科技輔助與人本關懷，讓每位長輩在面對天災時，都能感受到最溫暖、最即時的保護。