告別冰冷標案！北市府「先談再簽」創社福新模式，第一線需求終被聽見

過去政府委託民間團體辦理社會福利服務，常因制式化的標案規格，導致第一線人員綁手綁腳。臺北市政府社會局為解決此問題，於今（4）日攜手臺灣社會福利總盟，舉辦經驗交流發表會，分享如何透過「溝通協商」機制，在委託案招標前就與民間團體充分對話，讓政策更貼近實務需求，共同打造更溫暖、友善的社福環境。

告別制式標案 「協商」成社福服務新核心

社會局副局長林淑娥指出，自《社會福利基本法》施行後，北市府便積極響應，將「溝通協商」視為優化服務的核心。她表示，過去的委託案較少在招標前進行深度對話，但現在透過協商，能將第一線的實務困境納入政策規劃，讓合約不再只是冰冷的文字，而是充滿溫度的服務承諾，此舉也讓政府的責信獲得民間夥伴的認同。

三大案例展現成果 服務更到位

此次發表會中，社會局以街友、身心障礙者及少年服務為例，具體說明「溝通協商」的成效。在街友服務方面，透過協商回應了民間團體對經費、人力與空間的實際需求；在身障服務中心的政策調整上，則與家長團體共同釐清服務定位，凝聚共識；而在規劃新的少年服務中心時，更邀請少年代表參與，依據各行政區的特性調整案量與開放時間，讓服務從設計初期就真正符合使用者需求。

社會局強調，「溝通協商」是一個持續滾動修正的過程。未來，臺北市將持續精進此模式，攜手民間夥伴，確保每一分社福資源都能發揮最大效益，真正落實「以人為本」的施政理念，讓社福服務委託案更加完善。