北市「金牌長照師」獲獎！揭密1966專線背後，如何拯救崩潰的照顧家庭

當家人倒下，照顧的重擔常壓得人喘不過氣。臺北市長期照顧管理中心的資深照顧管理專員（照專）許丹芳，日前榮獲衛生福利部「金顧獎」肯定，她15年來協助無數家庭走過低谷，也讓外界看見北市專業的長照服務體系，如何透過「照專」與「社區整合型服務中心（A單位）」的合作，為無助的市民撐起一張溫暖的安全網。

一句「我快崩潰」，道盡照顧者心聲

「一停下來就覺得快崩潰。」一位需要同時照顧車禍癱瘓的哥哥與精神疾病女兒的王阿姨，曾向許丹芳如此哭訴。許多人對「照專」的角色感到陌生，事實上，他們不僅是評估長照需求的專業人員，更是規劃資源、串連服務的關鍵引路人。面對王阿姨家中的困境，許丹芳迅速評估並核定服務，啟動了北市行之有年的「照專+A單位」協力模式。

雙劍合璧，為家庭打造客製化支援

在這個模式中，照專像「總規劃師」，負責評估與核定服務資格；而社區整合型服務中心（A單位）則像「專案經理」，承接個案後，與家庭共同擬定詳細的照顧計畫。在王阿姨的案例中，A單位的個案管理員根據許丹芳的核定，迅速安排了居家服務與喘息服務，讓王阿姨有了喘息的空間。同時，更轉介家庭照顧者支持中心提供心理諮商，並導入復能服務，協助被照顧者提升自理能力，從根本上減輕了照顧壓力。王阿姨感動地說：「原來不是我一個人在面對。」

服務量能擴大，守護更多市民

為了確保服務品質，北市府對A單位設有嚴謹的審查與管理機制。2026年，臺北市更擴大服務量能，新增6家A單位，使全市總數達到69家，可服務超過5萬名市民。市府表示，未來將持續依各行政區需求，遴選優質單位加入，擴充人力與規模。若您或身邊的親友有長照需求，請不要獨自承擔，立即撥打1966長照專線（前5分鐘免費），讓專業團隊成為您最堅實的後盾。