台北1999全面升級！蔣萬安宣布導入AI語音轉文字，90%辨識率助攻話務員

台北市府的「1999市民當家熱線」迎來20週年里程碑！市長蔣萬安今（29）日於記者會上正式宣布，1999將導入AI技術全面升級，首波推出的「語音轉文字」功能即日起上線，旨在提供市民更高效、更精準的服務，讓這條熱線成為市民最可靠的後盾。

AI語音轉文字上路 辨識率達9成

蔣萬安表示，他曾親自走訪話務中心，深刻體會到話務人員在接聽電話時，需要同時傾聽、記錄並搜尋解答的壓力。為此，市府研考會自2024年起便與資訊局合作，投入AI技術的開發。歷經五個月的測試與驗證，目前「語音轉文字」（Speech-to-Text）技術的辨識正確率已穩定達到90%以上。這項新功能能將民眾的陳述即時轉化為文字稿，大幅減輕話務人員的作業負擔，讓他們能更專注於傾聽與解決問題。

明年再升級！AI系統將主動提供解答

這次的升級只是第一步。蔣萬安透露，市府規劃於2026年再度升級，推出「FAQ結合AI即時輔助系統」。該系統將串接市府各局處的龐大資料庫，在通話過程中，AI能主動判讀民眾的需求，並即時提供相關的解決方案或資訊建議。這意味著1999的服務將從過去的被動回應，進化為主動分析，打造更智慧化的客服體驗。

蔣萬安強調，「施政的高度讓城市壯大；施政的溫度讓城市偉大」。他感謝歷任研考會主委、資訊局團隊及所有第一線話務同仁的努力，並期許透過深化智慧應用，讓AI技術成為有溫度的治理工具，持續打造一座更溫暖、更偉大的台北市。