圖片來源：臺北市政府
家中水費突然增加，或是想查詢帳單，卻懶得打電話或親自跑一趟服務中心嗎？為提升便民服務，臺北自來水事業處近年來持續優化其智能客服「水妞」，自2019年上線以來，已累積服務超過13萬人次，成功分擔約10%的客服話務量，讓民眾能更即時、便利地解決用水相關問題。
一站式服務免等待 查水費、辦過戶都能通
北水處表示，傳統的客服方式常因尖峰時段的電話湧入而造成占線，或需要民眾親赴櫃台辦理，耗時費力。升級後的「水妞」智能客服，提供24小時不中斷的線上服務。民眾只要透過北水處官網的對話視窗，就能輕鬆完成包含「自報度數」、「水費查詢」、「水費結清」、「自然人過戶」及「補發水費單」等多項申辦服務，系統答覆率高達98%，大幅減少了民眾重複來電或臨櫃的必要。
情境式引導揪漏水 智能診斷省錢省水
許多民眾曾遇過用水量異常暴增，卻不知從何查起的困擾。對此，「水妞」特別新增了情境式互動引導流程，針對用水突增、總表分攤等常見爭議，透過階層式問答，一步步引導用戶判斷問題來源。系統會詢問用戶近期是否更換用水設備，並提供圖文及影片教學，幫助民眾自我檢查家中是否有內線漏水情形，以便及早處理，不僅能避免水資源的浪費，更能守住自己的荷包。
整合數位服務 響應淨零與數位治理
「水妞」的推行也是北水處響應臺北市政府淨零與數位治理政策的一環。除了智能客服外，北水處已於去年（2025年）3月推出「您的水管家」便捷水服務系統，將所有線上服務整合至單一網站平台，提供帳單管理、線上繳費、停水通知、水質查詢，甚至是用水碳排放量計算等多元功能。北水處也透露，未來將規劃與台灣自來水公司的「水寶」客服進行介接，為用戶打造更無縫、更便利的數位用水體驗。
