北市公廁滿意度大揭密！QRCode成「數位巡檢員」，異味、髒污通報即時改進

公共廁所的潔淨程度，常被視為一座城市進步的象徵。臺北市政府環保局今（22）日公布，自推動公廁QRCode即時通報機制後，光是去年（2025年）就蒐集超過兩千筆民眾回饋，數據顯示，市民對公廁的要求已從過去的「有得上就好」，轉變為追求「上得舒適」，其中對於異味、地面髒污等清潔問題最為關切。

QRCode化身數位巡檢員 即時回饋提升效率

環保局指出，相較以往民眾遇到問題卻求助無門，如今只要掃描公廁門口的QRCode，意見就能直達管理單位，形同一個個「數位巡檢員」。這套系統讓清潔人員能對髒污或耗材不足的通報迅速反應，維修單位也能精準定位故障設施，大幅縮短問題處理的時間差。有趣的是，數據中高達15%的民眾是特地掃碼給予「正面讚賞」，感謝第一線清潔人員的辛勞，顯示優質的服務能獲得市民溫暖的肯定。

借鏡日本職人精神 公廁管理再進化

為了回應民眾對高品質公廁的期待，環保局不僅透過科技提升管理，更主動向國外取經。去年特別與台灣衛浴文化協會合作，邀請日本知名公廁管理企業「Amenity 株式會社」的社長山戶伸孝來台分享經驗。山戶社長強調，建立從日常維護、深度清潔到系統化「公廁健檢」的制度至關重要。環保局表示，希望將日本「預防勝於治療」的科學化管理思維導入臺北，從源頭減少異味與故障，讓公廁管理邁向新紀元。

環保局強調，未來的公廁政策核心是「不只求有，更求好」，將持續打造性別友善與無障礙的如廁空間。同時也呼籲市民朋友，繼續善用QRCode通報，發揮公私協力的精神，共同維護臺北市優質的如廁文化。