圖片來源：臺中市政府
為打造更安全的乘車環境，在台中市長盧秀燕的大力支持下，台中捷運公司近期積極擴充行控中心的閉路電視（CCTV）設備與資訊員人力，成功建構一套「主動式安全監控網」。這群被譽為「鷹眼守護者」的行控人員，透過24小時輪班監看，即時掌握車站與列車內的任何風吹草動，讓潛在危險無所遁形。
從被動通報到主動出擊 鷹眼守護成效顯著
台中捷運公司總經理朱來順指出，行控資訊員的角色已從過去的「被動通報」轉型為「主動出擊」。他們不僅負責廣播與列車調度，更重要的任務是透過密集的CCTV畫面，主動發現並預防異常狀況。根據統計，自2024年12月至今，這套系統已成功攔截了26起異常事件，包含旅客身體不適、孩童在危險區域嬉戲，或是民眾誤用設備等，展現了顯著的防護成效。
救援零時差 水安宮站事件展現高效率
「主動監控網」的高效率在今年11月24日水安宮站的一起事件中得到驗證。當時一名旅客在月台突然暈倒，在周遭路人尚未察覺時，行控中心的「鷹眼守護者」便已透過監視器畫面發現異狀，並在第一時間通報站務人員前往處理，成功爭取到黃金救援時間，達成「救援零時差」的目標。此外，對於孩童在電扶梯旁追逐或長者步伐不穩等潛在風險，資訊員也能即時發現並通報，有效防患未然。
朱來順總經理強調，行控中心是捷運的「大腦」，而資訊員就是銳利的「雙眼」。透過軟硬體升級與人員的高度警覺，不僅提升了營運效率，更為所有旅客的安全提供了全面保障。未來，台中捷運將持續精進監控技術與通報流程，致力提供市民一個更安心、反應更快速的捷運旅程。
