圖片來源：臺中市政府
隨著人工智慧技術快速發展，台中市政府地方稅務局持續推動數位轉型，除了在近10年與財政部財政資訊中心攜手開發全國版AI智慧客服2.0「地稅小幫手」，近期更領先推出生成式AI智慧客服3.0「e可比」。逢甲大學國際經營與貿易學系師生於11月11日特別前往地稅局參訪，由局長沈政安親自接待，雙方針對公部門如何運用AI科技優化行政與創新服務進行熱絡交流。
突破傳統題庫限制 生成式AI客服「e可比」更懂民眾需求
地稅局長沈政安指出，科技創新的核心價值在於能否實質解決民眾問題。目前提供24小時一站式稅務服務的2.0版「地稅小幫手」，上線至今已累積逾75萬筆詢答，並獲得超過9成使用者的五星好評，更陸續拿下第8屆政府服務獎與2026智慧創新應用獎等國內外殊榮。為掌握日新月異的科技趨勢，地稅局在兼顧創新、安全、效率與服務品質的前提下，進一步開發生成式AI智慧客服3.0「e可比」，將過往「依題庫找答案」的模式，升級為能「理解問題、分析需求、引導解決問題」的智慧服務。
結合公共藝術導覽 展現科技與人文美學雙重實力
除了科技應用，此次參訪也特別安排公共藝術導覽。沈政安分享，藉由介紹前庭「中稅美樂地」的空間規劃，以及《叁豬》、「聚沙成塔」、「黑潮迴游」與「中稅舞詩道」等藝術裝置所蘊含的租稅意涵與文創美學，希望能讓師生看見政府機關在提升行政效能之餘，同樣重視文化、人文與環境友善。
帶隊的逢甲大學老師董正玫表示，學生們在現場直接以手機操作「e可比」，親身體驗AI智慧客服的高效率與便利性。這次台中市政府地方稅務局的參訪行程，不僅讓學生將課堂上的商業模式、服務流程及科技思維與政府實務相互印證，也對智慧治理及數位轉型有更深刻的體會，是一次收穫豐碩的學習體驗。
