圖片來源：臺中市政府
AI人工智慧浪潮席捲全球，公部門也積極導入新科技提升服務品質！由台中市政府地方稅務局與財政部財政資訊中心共同打造的全國版「地稅小幫手」智慧客服，憑藉著卓越的表現，不僅榮獲國內外多項大獎，近期更拿下台北市電腦公會頒發的「2026智慧創新應用獎」。今（22）日，桃園市中壢、楊梅地政事務所與台中市龍井地政事務所特別籌組團隊聯合參訪，前來取經這項備受肯定的數位轉型經驗。
24小時不打烊 滿意度高達九成
台中市政府地方稅務局長沈政安親自接待參訪團隊，並大方分享推動歷程。沈政安表示，「地稅小幫手」的出現，讓上班族不再需要為了辦理稅務特地請假臨櫃。這套系統除了能精準回答稅務法規問題，還整合了線上試算、線上申辦以及多元的e化繳稅管道，提供全國民眾不受時空限制的24小時一站式服務。
驚人的是，系統上線至今已累積突破75萬筆的詢問量，其中有將近一半是在非上班時間進行，顯示民眾對數位服務的強烈需求。更有高達9成以上的使用者給予了5顆星滿意評價。這項科技服務繼勇奪第8屆政府服務獎後，再次榮獲副總統頒發的2026智慧創新應用獎，完美實踐了多項聯合國永續發展目標（SDGs）。
雙籍聯防大發威 守護不動產防詐騙
除了AI客服大放異彩，地稅局也積極建構防護網。自2025年7月起推出「稅籍異動即時通」後，2026年更進一步與台中市政府地政局合作，推動「稅籍、地籍異動即時通一站式服務」。民眾只需申請一次，就能在第一時間掌握名下不動產的異動狀況，推動以來已成功守護近2萬件不動產，深受市民肯定。
參與參訪的地政事務所主任們紛紛表示，這次的交流讓他們大開眼界，不僅見證了UTax（Your Tax）自動櫃員機及數位看板等先進設施，更深刻體會到透過「雙籍聯防」深度整合來及時阻斷詐騙集團犯罪鏈的重要性。未來也將把這些寶貴經驗帶回，持續推動數位轉型，提升公共服務效能。
