圖片來源：臺中市政府
AI科技應用持續深化，台中市政府地方稅務局與財政部財政資訊中心共同打造的全國版「地稅小幫手」智慧客服，屢獲國內外大獎肯定，近期更奪下台北市電腦公會「2026智慧創新應用獎」。為汲取成功經驗，桃園市桃園、蘆竹及龜山地政事務所的三位主任日前特別帶隊聯合參訪。中市地稅局長沈政安親自接待並分享推動歷程，現場更搶先曝光即將上線的新一代生成式AI智慧客服「e可比」，同時安排參訪團體驗UTax自動櫃員機及數位看板，讓來訪團隊對台中市的智慧稅務成果留下深刻印象。
「地稅小幫手」累積逾75萬筆詢答 9成用戶給5星好評
地稅局長沈政安指出，「地稅小幫手」不僅能即時解答民眾的稅務法規疑問，還整合了線上試算、線上申辦與多元e化繳稅管道，提供全國民眾24小時全年無休的一站式稅務服務，讓忙碌的上班族不必特地請假臨櫃辦理。該系統上線至今，已累積超過75萬筆詢答紀錄，其中將近一半的服務量集中在非上班時段，且獲得超過9成使用者給予5顆星的高滿意度評價。這項便民服務繼拿下第8屆政府服務獎後，再度榮獲副總統頒發2026智慧創新應用獎。地稅局更持續引進生成式AI技術，研發新一代智慧客服「e可比」，預計近期就會正式投入服務。
跨縣市交流數位轉型 打造有溫度的智慧稅務服務
沈政安強調，推動科技創新的核心價值，在於能否確實解決民眾問題並降低洽公門檻，而非單純追求新技術的數量。從持續優化「地稅小幫手」智慧客服，到建置自助服務設備與數位資訊看板，台中市政府地方稅務局皆以民眾需求為出發點，透過跨機關合作與流程檢視，打造更便利友善的服務環境。此次率隊來訪的桃園市三位地政事務所主任，對中市地稅局追求卓越的精神表示高度肯定，並認為這場跨縣市、跨領域的交流收穫豐富，有助於啟發地政與稅務機關對數位轉型及提升公共服務品質的深度思考。
