圖片來源：臺中市政府
素有「政府機關奧斯卡」之稱的行政院「政府服務獎」今（15）日舉行第8屆頒獎典禮，台中市政府地方稅務局以其創新的「地方稅AI客服任意門」方案，從全國144個參賽機關中脫穎而出，榮獲「數位創新加值」獎項。這不僅是該局繼2019年後再度獲獎，更體現了市長盧秀燕推動智慧城市與數位治理的具體成果，由行政院副院長鄭麗君親自頒獎表揚。
「地稅小幫手」是什麼？打造一站式智慧稅務服務
地稅局長沈政安說明，獲獎的「地方稅AI客服任意門」，更廣為人知的名稱是「地稅小幫手」。這套系統是全國首創的地方稅AI智慧客服，旨在解決民眾不熟稅法、申辦流程繁瑣及繳稅不便等痛點。系統整合了稅務問答、稅額試算、線上申辦及電子繳稅等多項功能，成功打造出一個貼近民眾需求的一站式全方位智慧稅務服務平台。
突破16萬人次使用！9成滿意度證明成效
沈政安局長指出，「地稅小幫手」提供24小時全年無休的服務，其服務覆蓋率與回答精準度均超過九成。自系統上線以來，使用人次已突破16萬，其中高達五成的使用量集中在非上班時間，有效解決了上班族需請假洽公的困擾。此外，更有超過九成的使用者給予5星滿分評價，高度肯定其便利性與實用性。
沈政安強調，這次獲獎是對台中市數位治理成果的最佳肯定。未來地稅局將持續精進「地稅小幫手」的功能，秉持智慧創新的精神，為市民提供更即時、更友善的數位稅務服務體驗。
