台中殯葬服務智慧大升級！24小時AI客服上線 火化進度手機查透透

為提升殯葬服務的便利性與品質，台中市生命禮儀管理處於2026年推動數位轉型，正式上線全新AI客服系統，並同步升級殯葬資訊服務管理系統。未來治喪家屬只需透過手機或電腦，就能24小時獲得解答，並即時追蹤「火化案件進度」，免去舟車勞頓與反覆致電的困擾。

24小時AI客服上線 減輕家屬與基層負擔

治喪期間有許多繁瑣的行政流程，過去民眾往往需要透過電話多次詢問。對此，台中市民政局長吳世瑋指出，生管處官網全新導入的AI客服，整合了設施介紹、申辦流程、規費標準及常見問題，提供全天候的智慧問答服務。這項科技應用不僅打破時間限制，也有效分流一般諮詢，讓第一線人員能將更多心力投注在專業協助與家屬關懷上。

一鍵查詢火化進度 資訊透明更安心

根據統計，台中市近7年來，平均每年處理超過2.5萬具火化案件，服務量能相當龐大。吳世瑋表示，為回應家屬即時掌握進度的需求，系統特別新增「火化案件進度查詢」功能。民眾只要進入生管處官網，點選「e化服務」中的「設施使用查詢」，再進入「火化使用情形」，即可一目了然地看到案件辦理狀態，大幅減輕等待期間的不安感。

科技輔助 打造有溫度的生命禮儀

台中市生命禮儀管理處處長白峨嵋說明，殯葬服務不僅是行政作業，更深刻影響家屬在人生重要時刻的感受。此次系統升級與AI建置，同時也是回應殯葬業務專案的稽核建議。未來生管處將持續從第一線服務經驗出發，落實廉能治理並優化作業流程，讓科技成為輔助，提供市民更加「智慧、透明、便民、人本」的周全服務。