面對外送平台、線上遊戲與AI購物等新型態消費模式層出不窮，新北市平均每年受理高達1萬5,000件消費爭議。新北市長侯友宜今（4）日於市政會議上強調，將積極打造「韌性消保網」，以「預防重於補救」為核心，整合跨局處資源，全面守護市民的消費權益。
新北市政府法制局在會議中以「韌性消保網 讓安心在變動中延續」為題進行專案報告。侯友宜指出，消費爭議的處理關鍵在於建立穩固的預防機制，無論是審查定型化契約，或是釐清公共意外責任險，都是為了從源頭降低風險。他期許市府團隊能持續精進，讓市民在食、衣、住、行、育、樂各方面都能安心消費。
新興爭議多 跨局處協作「一定有人管」
侯友宜表示，近年消費爭議類型已從傳統模式轉向外送平台、線上遊戲及健身產業，甚至出現AI輔助購物與跨境消費等新挑戰。他要求市府團隊必須針對高風險產業加強源頭管理與風險預警，並借鏡國際經驗，提前部署防範措施，確保制度能與時俱進，有效降低消費爭議的發生率。
侯友宜也強調，新北市已建立「一定有人管」的跨局處協作機制。當發生重大消費爭議或突發事件時，會立即啟動通報及應變，並透過消費者保護推動會報整合各機關資源，全力協助民眾處理糾紛。
「織網、固網、擴網」三大面向 打造韌性消保網
新北市的「韌性消保網」主要透過「織網、固網、擴網」三大面向來實踐。這套機制結合了事前預防、事中監督及事後救濟，具體作為包含：持續辦理定型化契約查核、發動聯合稽查、即時揭露消費資訊，並舉辦教育宣導活動，強化民眾的風險意識與自我保護能力。同時，市府也將結合民間專業力量，協力提供法律服務，共同為民眾的消費權益把關。
