新北市的110、119緊急專線，長期面臨無效電話與惡意騷擾的佔線問題，嚴重影響真正需要緊急救護的黃金時間。針對此狀況，市議員黃淑君日前提出質詢，要求市府正視。對此，新北市政府警察局與消防局共同回應，將祭出科技與人力雙重對策，預計在2026年底前導入AI智慧系統，以提升受理效率。
110每日五千通電話 AI系統協助分流
根據新北市警察局統計，110報案專線平均每日受理高達5000件電話，數量相當龐大。為避免尖峰時段電話滿線，目前已採用「滿線分流機制」，當受理台忙線時，電話會自動轉接至各分局的勤務指揮中心，確保民眾報案不中斷。警察局表示，針對胡亂報案或謊報刑案的行為，可依《社會秩序維護法》開罰，2025年已移送7件，2026年第一季也移送了2件。年底前規劃建置的「110智慧報案受理系統」，將導入AI技術，協助自動化受理與派遣，進一步提升效率。
年收39萬通無效電話 119執法遇困境
消防局方面則面臨更艱鉅的挑戰。統計顯示，從2023年至2025年，消防局共接獲約39萬通無效電話，其中屬於可開罰的謊報或惡意騷擾電話更高達3.3萬通。雖然依《消防法》可處1萬至5萬元的罰鍰，但在實務上，許多頻繁撥打者因具精神障礙，依《行政罰法》規定可不予處罰，導致罰則難以發揮實質嚇阻效果。
人力科技雙管齊下 盼緩解佔線亂象
面對執法困境，消防局表示目前採取「主動防禦」策略，值勤人員在確認電話無緊急需求後，會立即結束通話，避免線路被長時間佔用。除了同樣將導入AI系統分擔接線壓力外，消防局也正規劃將現有的50名話務執勤人力，擴編至64人。市府期望透過AI智慧系統的輔助與人力的擴充，雙管齊下，能有效過濾騷擾電話，將寶貴的救護資源留給真正需要的市民。
