近期國內多家知名醫美診所，包括愛爾麗、光澤及聖宜集團，驚爆疑似裝設針孔攝影機偷拍的嚴重事件，引發社會譁然。對此，新北市政府高度重視消費者隱私與安全，已由法制局領頭，迅速啟動多項措施，從退費機制、法律協助到集體求償，全力維護消費者權益。
退費不應被刁難 新北要求業者刪除不合理條款
許多消費者關心預繳的療程費用能否順利取回。新北市消保官明確指出，因可歸責於業者的事由導致消費者想解約，業者本就應返還剩餘款項，不得巧立名目扣除已贈送的療程、贈品價值或手續費，更不能附加要求消費者放棄訴訟權利的和解條件。消保官已於5月11日親赴板橋愛爾麗診所進行行政調查，業者當場承諾，全台分店將採用新版退費申請單，刪除所有限制消費者權利的不當條款。
免費法律諮詢上路 專業律師協助釐清權益
由於此案涉及刑事、民事、個資法等多重複雜的法律問題，為協助民眾釐清自身權益，新北市政府已特別委請專業律師團隊，提供免費的法律諮詢服務。有需求的民眾可攜帶相關文件，於週一至週五的辦公時間（上午9-12時，下午2-5時），前往「新北市政府行政大樓1樓聯合服務中心」的法律諮詢室，將有律師提供每人15分鐘的專業建議。此服務採現場受理與線上預約並行，方便民眾安排時間。
下一步：研議團體訴訟 為消費者討公道
針對是否能提起團體訴訟，新北市消保官也已主動聯繫財團法人中華民國消費者文教基金會（消基會）進行討論。根據《消費者保護法》，只要有20名以上的受害者，即可由優良的消保團體代為提起訴訟。消保官表示，未來若檢方偵查確認受害者名單且人數足夠，新北市府將聯合行政院消保處、衛福部及其他縣市政府，共同促請消保團體承接團體訴訟，為消費者爭取應有的賠償。
消保官最後提醒，若民眾懷疑自身權益受損，務必妥善保存所有療程收據、契約、對話紀錄等證據。相關最新資訊與協助管道，都已整合在法制局官網首頁的「愛爾麗等醫美診所消費爭議專區」，供民眾隨時查詢。
